Portugal / União Europeia
Condições aplicáveis às encomendas de materiais para investigação laboratorial.
A Peptide Core EU fornece exclusivamente materiais para investigação in vitro em laboratório. Todos os produtos destinam-se exclusivamente a fins de investigação.
Devido à natureza sensível destes materiais, às considerações regulamentares e aos requisitos de controlo de qualidade, as devoluções, os reembolsos e as trocas só são possíveis nos termos expressamente previstos na presente Política de Reembolsos e Devoluções.
Ao concluir uma compra, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou a presente Política de Reembolsos e Devoluções antes de efetuar o pagamento.
Devido a requisitos relacionados com a integridade do produto, a prevenção da contaminação, a rastreabilidade e o controlo de qualidade, os materiais de investigação devolvidos não podem ser repostos em stock, revendidos nem reintroduzidos no inventário.
As devoluções, os reembolsos e as trocas só estão disponíveis nos termos expressamente previstos na presente Política de Reembolsos e Devoluções, incluindo a Garantia de Reembolso em 48 Horas descrita na Secção 9.
Esta política tem como objetivo:
As encomendas só podem ser alteradas ou canceladas antes de entrarem na fase de processamento para preparação e envio.
Devido ao nosso sistema de pagamento automatizado, o pagamento é processado imediatamente no momento da finalização da compra.
Assim que uma encomenda tiver sido preparada para envio ou entregue à transportadora, já não é possível cancelá-la. Quaisquer direitos de devolução disponíveis após a entrega são regidos exclusivamente pela presente Política de Reembolsos e Devoluções.
Assim que uma remessa for marcada como «Entregue» pela empresa de entregas na morada indicada no momento do pagamento, a encomenda é considerada concluída com sucesso.
A confirmação de entrega fornecida pela transportadora constitui prova de que a entrega foi efetuada.
A Peptide Core EU não se responsabiliza por:
A responsabilidade passa para o cliente após a confirmação da entrega.
Se uma encomenda chegar danificada ou estiver errada, o cliente deve:
Cada caso será analisado individualmente. Se se confirmar que o problema se deve a um erro da nossa parte, poderemos oferecer uma substituição ou um reembolso, a nosso exclusivo critério.
Se a transportadora confirmar que uma remessa se perdeu durante o transporte:
Os atrasos causados pelas transportadoras não são considerados envios perdidos, a menos que sejam oficialmente confirmados pela transportadora.
Podem ser emitidos reembolsos nas seguintes situações:
Os reembolsos, caso sejam aprovados, serão efetuados através do método de pagamento original no prazo de 7 a 14 dias úteis.
Os custos de envio não são reembolsáveis.
Não serão efetuados reembolsos se:
A Peptide Core EU oferece uma garantia de reembolso voluntária de 48 horas para as encomendas entregues.
Os clientes podem solicitar uma devolução por qualquer motivo no prazo de 48 horas após a confirmação da entrega, sem necessidade de justificação.
Para ter direito a esta garantia:
Assim que a encomenda devolvida for recebida e inspecionada pela Peptide Core EU, será efetuado o reembolso do preço de compra do produto através do método de pagamento original.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
A Peptide Core EU reserva-se o direito de recusar reembolsos nos casos em que os produtos devolvidos estejam danificados, incompletos, tenham sido adulterados ou apresentem diferenças substanciais em relação ao estado em que foram originalmente enviados.
Os clientes são os únicos responsáveis por quaisquer direitos de importação, taxas aduaneiras, impostos, despesas de desalfandegamento ou outras taxas governamentais impostas pelo país de destino.
Se uma remessa for recusada, abandonada, devolvida ou, de qualquer outra forma, não puder ser entregue devido ao incumprimento por parte do cliente do pagamento dos direitos aduaneiros, impostos e taxas de importação aplicáveis, ou à não apresentação da documentação de importação exigida, qualquer reembolso poderá ser reduzido em função de todos os custos incorridos pela Peptide Core EU, incluindo, entre outros:
Se os custos totais incorridos igualarem ou excederem o valor da encomenda, não será emitido qualquer reembolso.
A Peptide Core EU não se responsabiliza por atrasos alfandegários, restrições à importação, apreensões de produtos ou medidas regulamentares impostas pelas autoridades do país de destino.
A Peptide Core EU está empenhada em manter elevados padrões de qualidade e transparência em todos os materiais de investigação.
Se um cliente solicitar uma análise laboratorial independente, realizada por uma entidade terceira, de um produto adquirido, e os resultados verificados revelarem um desvio significativo e reproduzível em relação ao Certificado de Análise (CoA) fornecido pela Peptide Core EU para esse lote específico, poderão aplicar-se as seguintes condições:
Após a análise e validação da documentação apresentada, a Peptide Core EU poderá, a seu exclusivo critério:
A Peptide Core EU reserva-se o direito de solicitar verificações adicionais, a repetição de testes ou uma confirmação independente antes de aprovar qualquer pedido de indemnização ao abrigo desta política.
Esta garantia aplica-se exclusivamente a discrepâncias analíticas verificáveis e não abrange diferenças decorrentes de armazenamento, manuseamento ou metodologia de ensaio inadequados.
Para questões relacionadas com reembolsos verificados:
E-mail: encomendas@peptidecore.pt